隨著智慧城市建設(shè)進(jìn)程加速，各級(jí)政府和職能部門相繼開通各類政務(wù)服務(wù)和投訴舉報(bào)電話，方便了群眾在政務(wù)咨詢、社會(huì)求助、投訴舉報(bào)等各類民生方面訴求的處理解決，密切了黨群、干群關(guān)系。目前政府部門服務(wù)專線過多、號(hào)碼難記，群眾多頭投訴、部門重復(fù)辦理，平臺(tái)自建自用造成行政成本過高等問題。一號(hào)通辦呼叫中心努力做到群眾只記一個(gè)號(hào)碼，只打一次電話，就能及時(shí)有效地得到政府的服務(wù)和幫助。對(duì)受理群眾的訴求，熱線按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)、監(jiān)督檢查”的工作流程進(jìn)行處理。